Realtek SpA – RUT 76.960.007-8

 

En cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, todos los equipos de medición láser, geomesura, captura de nubes de puntos y afines comercializados por Realtek SpA cuentan con garantía legal. A continuación se describen sus condiciones.

1. Garantía legal

Todo equipo adquirido a través de este sitio cuenta con garantía legal por un plazo de seis (6) meses contados desde la fecha de recepción del equipo, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398. La garantía legal opera de pleno derecho y es irrenunciable anticipadamente por el cliente.

La garantía legal procede en los siguientes casos:

• Cuando el equipo no sea apto para el uso o medición al que está destinado, por deficiencias de fabricación, materiales, componentes ópticos, electrónicos o mecánicos.
• Cuando los componentes o especificaciones técnicas del equipo no correspondan a las informadas en la ficha de producto, hoja de datos o rotulado.
• Cuando el equipo presente defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual en labores de medición, levantamiento topográfico, geomesura o captura de datos.
• Cuando Realtek SpA y el cliente hubieren convenido que el equipo deba reunir determinadas especificaciones técnicas y ello no ocurra.
• Cuando, habiendo sido ejercida la garantía y efectuado el servicio técnico, subsistan deficiencias que hagan al equipo inapto para su uso.

2. Opciones del cliente

Verificado el defecto, el cliente tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, por cualquiera de las siguientes alternativas, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496:

• Reparación gratuita del equipo; o
• Reposición del equipo, previa restitución del defectuoso; o
• Devolución íntegra del precio pagado.

Lo anterior es sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados que pudiere corresponder conforme a la ley. El cliente puede dirigir su requerimiento indistintamente a Realtek SpA en su calidad de vendedor, o al fabricante o importador del equipo, sin que ninguno de ellos pueda derivar el reclamo.

3. Cómo hacer efectiva la garantía

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá contactarse con Realtek SpA dentro del plazo de seis meses desde la recepción del equipo, a través de los canales de atención disponibles en el sitio web, acompañando:

• Número de orden de compra o comprobante de adquisición.
• Descripción del defecto o falla presentada por el equipo.
• Fotografías o antecedentes técnicos que respalden la solicitud, cuando sea posible.

La presentación del comprobante de compra facilita la gestión, pero no constituye la única condición para el ejercicio de la garantía. El estado del equipo se evaluará conforme a lo dispuesto en la ley.

4. Suspensión del plazo

El plazo de seis meses de garantía legal se suspende durante el tiempo en que el equipo esté siendo objeto de reparación o de cualquier otra gestión de garantía, tanto legal como convencional, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.

5. Garantía convencional del fabricante

Los equipos comercializados por Realtek SpA pueden contar adicionalmente con garantía convencional otorgada por el fabricante o importador. En ese caso, el plazo de vigencia, las condiciones y el procedimiento para hacerla efectiva se informarán en la ficha del producto. Si el plazo de la garantía convencional fuere superior a los seis meses legales, prevalecerá ese plazo mayor.

La garantía convencional no reemplaza ni restringe la garantía legal; ambas coexisten y el cliente puede elegir libremente cuál ejercer. Realtek SpA no podrá ofrecer la contratación de servicios o pólizas cuya cobertura corresponda a obligaciones que ya deba asumir en virtud de la garantía legal.

6. Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no cubre los daños o deficiencias causados por:

• Mal uso, uso indebido o empleo del equipo fuera de sus especificaciones técnicas.
• Desgaste natural por uso normal del equipo a lo largo de su vida útil.
• Daños físicos provocados por caídas, golpes, humedad, exposición a condiciones ambientales extremas u otros factores externos imputables al cliente.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Realtek SpA o por el fabricante.
• Uso del equipo en condiciones o aplicaciones distintas a las indicadas en el manual de operación.