Realtek SpA – RUT 76.960.007-8

 

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, y el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Realtek SpA informa a continuación las condiciones del derecho a retracto y de devolución aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web.

1. Derecho a retracto

Por tratarse de un sitio de comercio electrónico, el cliente tiene el derecho a poner término unilateral al contrato de compraventa, sin expresión de causa, dentro del plazo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción del equipo adquirido, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el equipo no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al cliente, ni haber sido utilizado más allá de su inspección inicial. El cliente podrá comunicar su decisión utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato u otros canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

2. Extensión del plazo

Si Realtek SpA no hubiese remitido la confirmación escrita del contrato exigida por el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a noventa (90) días desde la recepción del equipo.

3. Equipos excluidos del derecho a retracto

Conforme al artículo 4° del Decreto N° 52 de 2024, los siguientes equipos se encuentran excluidos del derecho a retracto por su naturaleza:

• Equipos que no pueden ser devueltos: aquellos que, tras su recepción, hayan sido conectados, calibrados, configurados o utilizados en terreno más allá de su inspección inicial, de modo que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas. Por ejemplo, escáneres láser 3D, estaciones totales o receptores GNSS que hayan sido operados en faena o proyecto.
• Equipos configurados o intervenidos conforme a especificaciones del cliente: aquellos que, en todo o parte, hayan sido preparados, calibrados o programados de acuerdo a requerimientos específicos entregados por el cliente, tales como equipos con licencias de software activadas a nombre del comprador, configuraciones de firmware personalizadas u otros ajustes técnicos solicitados expresamente. Esta exclusión no aplica si Realtek SpA no cumplió cabalmente las especificaciones encargadas.

En caso de que un equipo se encuentre dentro de alguna de estas categorías, ello será informado de manera destacada e inequívoca en la página del producto y en el proceso de compra, antes del pago, conforme al artículo 6° del Decreto N° 52 de 2024.

4. Condiciones para ejercer el retracto

Para que el retracto sea procedente, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Comunicar su decisión dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del equipo, a través de los canales de atención disponibles en el sitio web de Realtek SpA.
• Restituir el equipo en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado más allá de su inspección, junto con todos los accesorios, manuales, certificados, estuches, maletines de transporte y demás elementos originales del embalaje; o el valor respectivo de aquellos que no puedan restituirse, previamente informado por Realtek SpA.
• El equipo no debe presentar daños, golpes, ralladuras ni alteraciones imputables al cliente.

5. Devolución del precio pagado

Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, Realtek SpA estará obligada a devolver íntegramente las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la comunicación del retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

En caso de que el precio haya sido cubierto total o parcialmente mediante un crédito otorgado por un tercero con acuerdo de Realtek SpA, el ejercicio del retracto resolverá dicho crédito. Los costos asociados a ese crédito serán de cargo del cliente cuando haya sido otorgado por un tercero.

6. Relación con la garantía legal

El derecho a retracto es independiente y compatible con los derechos de garantía legal establecidos en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. La exclusión del derecho a retracto respecto de un equipo no afecta ni restringe en modo alguno el ejercicio de los derechos de garantía legal del cliente, los cuales se rigen por la Política de Garantía de Realtek SpA.

7. Contacto para devoluciones

Para ejercer el derecho a retracto o iniciar una solicitud de devolución, el cliente puede contactarse con Realtek SpA a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web, conforme a lo dispuesto en el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021).