Realtek SpA – RUT 76.960.007-8

 

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6, de 2021) y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, Realtek SpA informa a continuación, de manera previa a la compra, las condiciones de despacho y retiro disponibles para los equipos comercializados en este sitio.

1. Despacho a domicilio

Realtek SpA despacha equipos a todo Chile a través de operadores logísticos especializados. Dado el valor y la naturaleza técnica de los equipos de medición láser, geomesura y captura de nubes de puntos, el despacho se realiza con embalaje de protección adecuado y, cuando corresponda, con seguro de transporte.

• Costo de despacho: el costo total del envío se informará de forma desglosada del precio del equipo, antes del perfeccionamiento del contrato, conforme al artículo 1° de la Ley N° 21.398.
• Plazo de entrega: el tiempo estimado de entrega según el destino será indicado en el proceso de compra, expresando si se trata de días hábiles o corridos.
• Seguimiento: una vez despachado el equipo, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y el operador logístico asignado.
• Recepción: al momento de recibir el equipo, se recomienda verificar el estado externo del embalaje antes de firmar la recepción. En caso de daños visibles en el embalaje, se sugiere dejarlo consignado en el documento de entrega del transportista.

2. Retiro en instalaciones de Realtek SpA

El cliente puede retirar su equipo de forma presencial en las instalaciones de Realtek SpA, sin costo adicional de despacho.

• Disponibilidad: Realtek SpA notificará por correo electrónico o teléfono cuando el equipo esté disponible para retiro, indicando el plazo máximo de reserva.
• Plazo de reserva: si el equipo no es retirado dentro del plazo informado, Realtek SpA podrá liberar la reserva, procediéndose a la devolución del monto pagado conforme a la Política de Devoluciones.
• Identificación: para retirar el equipo, se deberá presentar el comprobante de compra y cédula de identidad del titular, o de la persona autorizada que retira en su nombre.
• Revisión en el momento del retiro: se recomienda revisar el equipo al momento del retiro. Cualquier observación sobre el estado del producto deberá ser comunicada en ese instante.

3. Confirmación del contrato

Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, una vez perfeccionada la compra, Realtek SpA enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el cliente, la cual contendrá una copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato celebrado.

4. Consultas sobre envíos

Para consultas sobre el estado de un pedido, plazos de entrega o cualquier incidencia en el despacho, el cliente puede contactarse con Realtek SpA a través de los canales de atención disponibles en el sitio web, habilitados conforme al Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021) para la formulación de preguntas, reclamos y solicitudes de cambio o devolución.